桌前的大會贈書DM開始震動。我瞥一眼，發現Ｂ想把壓在底下的鉛筆抽出來，連忙把東西挪開。每當台上講者真摯、敢言、催起全場沸騰，Ｂ就振筆疾書。當Ｂ開始發表短講，我才發現，Ｂ站上舞台其實有點緊張，擊鼓轟轟衝刺的字句有點踉蹌。掌聲響起時，對比今天一天大起大落，資質懸殊的智慧醫療產業講者，我突然發現，中國的演講場也和中國本身一樣，有著和哈佛同步合作的天才，也有著蠻荒幼稚的學會會長，而Ｂ以設計師的身份到這種對設計思考一概不知，對設計停留在醫院裝修或美術的蠻荒之地做演講，其實無比特別。剎那間，我看到他孤身一人站在滔滔大軍面前力拔公司大旗舉劍。下了講台，Ｂ笑嘻嘻問問我的感想，還很得意拿給我看，這可是他剛寫的手稿，上面逐條撇捺今天的流程和關鍵字。我堆著上揚的嘴角迎接說：「這還可以拍下來建檔。」Ｂ就笑了。
「你聽過安麗嗎？」今天有幸參加台科大宋同正老師seminar的 安麗桃園體驗廣場 參訪，到了現場，真的就是全球直銷龍頭Amway耶！ 11年前，台灣安麗南北物流倉庫出現運用效率不平均的問題。由於業務集中在台灣北部，造成北部物流中心2800坪負責70%營收，南部物流中心4200坪負責30%營收，北部天天加班，南部每天開機有限的狀況。就在這時候，儲運處處長黃桂琴（Gloria）決定放棄南部倉庫，在物流倉庫全面自動化的同時，引進體驗經濟。 物流倉庫最大的突破，在於建立全自動高20m、深85m的倉儲長城，大幅縮小倉庫的土地佔地面積，節省70%的土地成本。原本堆高機調度倉儲平均3分鐘的操作，搭配條碼感測、上架調貨盤點系統、恆溫室等周邊配套之後，縮短到48秒。除此之外，從紙箱包裝、檢貨、重量品管到進入物流宅配全程15分鐘的流水線，也大幅增加效率。 那麼減少的人力呢？那些消失的堆高機駕駛、倉儲人員該何去何從？ 大家都是從直銷認識安麗，然而安麗企業本部的員工，是不能從事直銷的。當企業基層員工心事重重，擔心自己遭到取代的時候，Gloria問大家說：「你們想不想改變？」 「想。」 「好，那我們來學怎麼泡咖啡。」 ．體驗設計創造的舞台 直銷一向背負著相對負面的社會形象。強迫購買囤貨的傳聞、上下線的組織制度不透明、還有拉人頭的人情壓力，都讓直銷產業外圍的人感到卻步。 直銷是一個正正當當的行業，不必搞神秘。Gloria雖然是物流出身，也不是設計師，但是她抓到了「不透明」的問題癥結。她決定利用這個改造物流倉庫的機會，重新建立一個「透明化」的運作系統。R&J咖啡廳就是第一個接觸點。事實上，全球各地安麗分部雖然有客服、生產管理、和物流等功能，但是沒有人經營對外公眾的咖啡區。透過這個咖啡廳，Gloria想要先打破學習和促銷的刻板印象，讓企業傘下的業務員可以帶人「進來」。倉庫是「被動」的，但是體驗服務，是「主動」的。 今天使用的導覽耳機。 「當時我在安麗已經工作十幾年，一開始，我是站在不認識安麗的人的立場，開始想我該怎麼介紹這間公司。就像大學畢業生要找工作一樣，一開始你要怎麼認識企業？一定是上網先查一下背景，這就是介紹組織沿革。接下來你會想這工作可以做嗎？有沒有騙人？所以我們要給一些優秀的產品證據。接下來大眾會問的問
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