[中國]深圳香港一周

深圳香港一周結束。

首先必須要說的是，深圳市中心的生活品質比台灣所有大都市都好。綠覆率不是植栽園圃，是連同街道規劃起來的林帶。大馬路旁分隔島或人行道邊甚至有森林，相當驚人。不輸我在德國走過的某些都市區塊或動物友善的生態公園。也跑了一下號稱世界最大仿製畫中心的大芬油畫村，這哪裡是村！大概是板橋副都心吧！

拜會了最重要的香港漫畫展覽交流機構Art Center，他們現在和大辣正在籌辦台北香港漫畫雙城展，下半年應該會在台北展出，之後會再轉往香港展，我可能會趁去拜訪京都國際漫畫博物館的時候幫他們推銷一下。就都市議題背景而言，他們從政府那邊獲得土地，然後集資蓋了大樓，除了辦公室劇場展場使用了六層樓之外，其他都作出租辦公室，租金是這個藝文ngo重要收入來源。最新近況是從都市發展局那接受一棟1910年代的古蹟樓作香港動漫基地，除了展場圖書archive之外，也會讓一些包含江康泉等漫畫創作者進駐，七月將會開幕。

另外超驚人員工多達200人以上的媒體及青少年活動ngo突破集團與breakazine是另一個這次的驚喜。他們不但出版部和雜誌部先進，美術小組還自己開發角色商品，每個月都有新貨上市，是現在集團重要收入來源之一，相當驚人

香港藝術介入社區重鎮活化廳，是另一個插畫／藝術家涉入很多的議題空間。他們利用藝術發展局的閒置空間致力在油麻地作社區營造，也經常和台灣作交流活動，據說明天吳瑪琍會帶人過去，而他們周六會到台北VT art salon去作活動

年初去韓國漫畫內容局KOMACON（The Korea Manhwa Contents Agency）交流回來的Stella So帶我轉了一下簡體書店逛中國漫畫，也秀了驚人的韓國網路漫畫平台以及漫畫家工會等等非常完整的創意產業系統配套，有機會一定要作功課去韓國看看

還有可愛的香港誠品店長學姊和一樣活力四射的文化瑞士刀鄧小樺，也補充了很多一線的香港店頭書市狀況與書店觀點

這回沒幾天帶了不少禮物和書，準備轉戰東京！

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[台灣．桃園]你聽過安麗，但可能沒聽過安麗的體驗設計？！

「你聽過安麗嗎？」今天有幸參加台科大宋同正老師seminar的安麗桃園體驗廣場參訪，到了現場，真的就是全球直銷龍頭Amway耶！ 11年前，台灣安麗南北物流倉庫出現運用效率不平均的問題。由於業務集中在台灣北部，造成北部物流中心2800坪負責70%營收，南部物流中心4200坪負責30%營收，北部天天加班，南部每天開機有限的狀況。就在這時候，儲運處處長黃桂琴（Gloria）決定放棄南部倉庫，在物流倉庫全面自動化的同時，引進體驗經濟。物流倉庫最大的突破，在於建立全自動高20m、深85m的倉儲長城，大幅縮小倉庫的土地佔地面積，節省70%的土地成本。原本堆高機調度倉儲平均3分鐘的操作，搭配條碼感測、上架調貨盤點系統、恆溫室等周邊配套之後，縮短到48秒。除此之外，從紙箱包裝、檢貨、重量品管到進入物流宅配全程15分鐘的流水線，也大幅增加效率。那麼減少的人力呢？那些消失的堆高機駕駛、倉儲人員該何去何從？大家都是從直銷認識安麗，然而安麗企業本部的員工，是不能從事直銷的。當企業基層員工心事重重，擔心自己遭到取代的時候，Gloria問大家說：「你們想不想改變？」「想。」「好，那我們來學怎麼泡咖啡。」．體驗設計創造的舞台直銷一向背負著相對負面的社會形象。強迫購買囤貨的傳聞、上下線的組織制度不透明、還有拉人頭的人情壓力，都讓直銷產業外圍的人感到卻步。直銷是一個正正當當的行業，不必搞神秘。Gloria雖然是物流出身，也不是設計師，但是她抓到了「不透明」的問題癥結。她決定利用這個改造物流倉庫的機會，重新建立一個「透明化」的運作系統。R&J咖啡廳就是第一個接觸點。事實上，全球各地安麗分部雖然有客服、生產管理、和物流等功能，但是沒有人經營對外公眾的咖啡區。透過這個咖啡廳，Gloria想要先打破學習和促銷的刻板印象，讓企業傘下的業務員可以帶人「進來」。倉庫是「被動」的，但是體驗服務，是「主動」的。今天使用的導覽耳機。「當時我在安麗已經工作十幾年，一開始，我是站在不認識安麗的人的立場，開始想我該怎麼介紹這間公司。就像大學畢業生要找工作一樣，一開始你要怎麼認識企業？一定是上網先查一下背景，這就是介紹組織沿革。接下來你會想這工作可以做嗎？有沒有騙人？所以我們要給一些優秀的產品證據。接下來大眾會問的問

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