UX Backpacker

．翻譯：鄭衍偉（uxbackpacker@gmail.com） ．審訂：唐玄輝教授（ Design Information & Thinking Lab ） 本篇文章翻譯自Adaptive Path舉辦的 UX Week 2015/8/25的開幕演講 。除了改為第三人稱敘述，省略部分瑣碎閒話之外，基本上進行了全文翻譯。非常感謝Adaptive Path設計總監Jamie Hegeman協助聯繫法務。所有圖片版權歸Adaptive Path、Forrester Research和Leah Buley所有，本文翻譯完全出於業餘分享，不具商業用途，請勿任意轉載。 Leah Buley // The Modern Design Organization // UX 2015 from Adaptive Path on Vimeo . Leah Buley是Forrest Research顧客體驗實務（customer experience practices）首席分析師，前 Adaptive Path公司成員。主持人對於這次邀請她來演講感到相當興奮，因為她可以說是當今全世界最瞭解組織如何大規模引進體驗設計的人。大家待會聽完演講後，一定會同意這個說法。Buley小姐在Forrester所做的研究不單是關於如何引進設計，還包含如何完成更好的設計。她對設計流程和設計組織有豐富的經驗，很多人都讀過她的作品： 《單槍匹馬的體驗設計小組（The User Experience Team of One）》 ，這本書的出版本身，也是體驗設計圈的盛事之一。在此，主持人榮幸引薦這位Adaptive Path過去的夥伴，邀請大家一同歡迎她來發表UX Week 2015的開幕演講。 Leah跟大家道早安。經過數十年之後，用戶體驗終於蓬勃發展。這是一個充滿潛在發展機會的瞬間。企業組織終於可以看到用戶體驗的重要性與可行性。她今天會具體描繪出整件事情的架構，說明體驗為什麼重要。也會分享，當你深入一個企業，觀察他們對於體驗設計的企圖、他們的做法、以及它們面臨的挑戰之後，現場看起來是什麼樣子。 Leah說，開場的時候，主持人提到她寫了一本書《單槍匹馬的體驗設計小組》，但沒有提到這本書其實是一本寫給Adaptive Path的情書。Leah想要感謝許多優

「你聽過安麗嗎？」今天有幸參加台科大宋同正老師seminar的 安麗桃園體驗廣場 參訪，到了現場，真的就是全球直銷龍頭Amway耶！ 11年前，台灣安麗南北物流倉庫出現運用效率不平均的問題。由於業務集中在台灣北部，造成北部物流中心2800坪負責70%營收，南部物流中心4200坪負責30%營收，北部天天加班，南部每天開機有限的狀況。就在這時候，儲運處處長黃桂琴（Gloria）決定放棄南部倉庫，在物流倉庫全面自動化的同時，引進體驗經濟。 物流倉庫最大的突破，在於建立全自動高20m、深85m的倉儲長城，大幅縮小倉庫的土地佔地面積，節省70%的土地成本。原本堆高機調度倉儲平均3分鐘的操作，搭配條碼感測、上架調貨盤點系統、恆溫室等周邊配套之後，縮短到48秒。除此之外，從紙箱包裝、檢貨、重量品管到進入物流宅配全程15分鐘的流水線，也大幅增加效率。 那麼減少的人力呢？那些消失的堆高機駕駛、倉儲人員該何去何從？ 大家都是從直銷認識安麗，然而安麗企業本部的員工，是不能從事直銷的。當企業基層員工心事重重，擔心自己遭到取代的時候，Gloria問大家說：「你們想不想改變？」 「想。」 「好，那我們來學怎麼泡咖啡。」 ．體驗設計創造的舞台 直銷一向背負著相對負面的社會形象。強迫購買囤貨的傳聞、上下線的組織制度不透明、還有拉人頭的人情壓力，都讓直銷產業外圍的人感到卻步。 直銷是一個正正當當的行業，不必搞神秘。Gloria雖然是物流出身，也不是設計師，但是她抓到了「不透明」的問題癥結。她決定利用這個改造物流倉庫的機會，重新建立一個「透明化」的運作系統。R&J咖啡廳就是第一個接觸點。事實上，全球各地安麗分部雖然有客服、生產管理、和物流等功能，但是沒有人經營對外公眾的咖啡區。透過這個咖啡廳，Gloria想要先打破學習和促銷的刻板印象，讓企業傘下的業務員可以帶人「進來」。倉庫是「被動」的，但是體驗服務，是「主動」的。 今天使用的導覽耳機。 「當時我在安麗已經工作十幾年，一開始，我是站在不認識安麗的人的立場，開始想我該怎麼介紹這間公司。就像大學畢業生要找工作一樣，一開始你要怎麼認識企業？一定是上網先查一下背景，這就是介紹組織沿革。接下來你會想這工作可以做嗎？有沒有騙人？所以我們要給一些優秀的產品證據。接下來大眾會問的問

這一年來像是在暗室裡打鐵，自顧自敲呀敲地。五十萬字結束之後，花了一個月做完英文作品集，又花了更多時間丟履歷、栽書堆、泡MOOC、去台科大旁聽、還有貴森森的體驗設計年會。 沒想到年底離地之前，又是好多關卡要過。好久沒有這種被截稿期限追著跑的感覺了。一件了結，一聲道別。 閉門造車也好，堅壁清野也好。心緒回到寂靜瀟灑的六朝。

1.Richard Tsai又要主持又要主講，又要帶動現場氣氛，真是太強。Ting-i Wang說主持人看起來像慈善家，沒有身段、演說從容、輕簡而不浮，有大富大貴之相。 2.雖然有中場休息兩次各15分，但1:30～5:50連續四個半小時聽下來，感覺比去深圳年會工作坊還要疲勞。料想該不是CLBC場地冰天凍地、體能消耗加速之故？！我自己聽到後半其實也已經有點開始神遊.... 3.從第一個中場休息開始，就開始有朋友陸續包袱款款來去。感謝Richard不嫌棄，把我放在壓軸，但更該感謝救援投手Wesley Hwang虎虎生風賣力搞笑！不然輪到我的時候可能有1/3人間蒸發，1/3騰雲駕霧，1/3雙手抱胸動彈不得。大恩大德沒齒難忘。 4.本來沒有打算花時間自我介紹，怕感覺像是來聯合勸募還是招商，但是好像還是應該準備一個更簡單的版本讓大家認識自己。雖然主持人不知該怎麼介紹我的狀況相當常見，但好像應該面對現實、對症下藥。畢竟每次上台自己也是用戶體驗的一部分。這時不由得感覺自己像是一本設計不全的使用說明書。 5.今天講稿和ptt整體表現不是很理想。雖然想把此趟中國（甚至包含部分過去海外多國採訪）感受到的現場經驗串起來，但是耗費太多時間談背景現況，反而變得有點失焦。像@Swatch直接從結論關鍵句舉證，或者Richard每段都給超犀利結語，應該會更精準。 6.精簡、精簡、精簡！即使每個小論點都可以講兩小時。只能說自己終究不夠嫻熟，所以無法舉重若輕。 7.此趟去中國，其實發現最多的，是自己潛在可以扮演的角色，還有自己可以值多少錢。 8.或許ptt整理不夠清晰，是因為我以文化工作者身分跨到體驗領域，一直在找自己的定位、優勢和可以追尋的脈絡。上台還是會有個動力逼自己試著把目前自己所了解的知識領域串接起來。希望有機會重新再作講稿迭代。 9.鄭雅中把中國年輕人的積極、敏銳度和狼性寫得很精彩，但是在外國人主講的workshop上基本上都只有我倆在ＱＡ。我也很期待有人可以像Richard說的揭竿起義高喊「我要怎樣才能取代你？」就外文互動來看，強國都不強國啊！應該可以有個專題專講「工作坊的ＱＡ你和我」。 10.這趟我參加了六場工作坊，有四場都是講座，並沒有實際操作。有操作的，也因為缺乏facilitator所以效果不彰。先前參加SDN台灣年會的感覺也是一樣

這週六有幸受邀到HPX小小分享這趟走訪UxPA中國年會的觀察。除了大會之外，感觸比較深的，還是和過去自己一直追蹤的創意產業、公共空間領域相關的觀察。舊雨新知讀者們若是有興趣，歡迎來相認：） 為社會做設計—關於體驗設計、公共空間、創意產業與中國的小小觀察 / 鄭衍偉

博報堂為了因應今年東協成立，2014年正式成立 東協生活研究中心（Institute of Life & Living ASEAN） 。將「 生活綜合研究所 」30年來的 研究調查方法 導入東協，協助企業在東協進一步發展。 今年10月9日，博報堂舉辦第一屆東協生活者論壇，以「東協新家庭（The New ASEAN Family）」為題正式發表東協家庭生活調查。以曼谷、雅加達、吉隆坡、新加坡、胡志明市、馬尼拉這6個城市為本，依據15歲～59歲的人口分布進行總數5400個樣本量化調查。同時在6個城市挑選總計24個家庭進行質化調查。 你知道東協家庭比起居住環境品質，更重視擁有行動裝置嗎（家裡寧可沒有水、牆壁不補也要每人一台iPhone、iPad家戶擁有率比日本還高）？你知道東協家庭對於社群網路的使用習慣與依賴創造出跨越時空和年紀的大家族嗎（小家庭聯合建立家族臉書社團，社群相簿從阿公阿嬤黑白照一直收到當今孫兒輩、跨縣市家族對家族skype通話）？ 如今精美輕巧的報告手冊正式上線，想知道東協家庭生活、經濟和環境的現況，以及博報堂對於企業發展的未來預測嗎？快快來下載！ 英文： http://hillasean.com/assets/pdf/Forum_2014_en.pdf 日文： http://hillasean.com/assets/pdf/Forum_2014_jp.pdf

許久沒辦翻書會了，雖然先前好像華文朗讀節也才帶一批世界各地視覺文學作品，但畢竟是講座，傳閱和聊天的時間太短，很不盡興。這週六，協同東南亞主題書店燦爛時光一起，把去年曼谷書展採訪，還有沿途旅行收集的一些好玩出版品一起翻出來大家讀。大家或許不清楚 泰國大學已經開始紛紛設立雜誌系 ，也不熟悉 泰國怎麼經營文化空間 ，更別說看泰國文學界怎麼報導視覺文學了！但只要大家對攝影、漫畫和編輯有興趣，歡迎大家來聚聚。 時間：10/24（六）15:30 地點： 燦爛時光 （新北市中和區興南路一段135巷1號） 活動網頁： https://www.facebook.com/events/1662848107261236/

爬舊文找資料的時候又把這個站挖出來看，可以說是另一種UX＋行銷的執行好例子吧，分享給大家。 東京市府作了個好美的東京引介入口網（重點是用來政府徵才）。整合了InfoGraphic（譬如東京近期的在地商圈店家數逐年遞減、全球主要都市平均車行速度）、市政方向與政績（譬如無人在地蔬菜直營販售攤、中學校園耐震強化績效、與英美進行藝術補助金額比較）還有影片（譬如街頭叫賣的豆腐攤、水龍頭生水直飲、高圓寺阿波舞萬人土風舞會）。可愛又親切。  ．「東京遺產」專頁連結在此： http://www.saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/tokyoisan/ ．三年後看又改版了，原本的連結變成東京都政府的「徵才首頁」，也可一遊： http://www.saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/

今天看到朋友發文跟自己幼齡稚兒提到中華隊獲勝，小孩遲疑了一下問說：是台灣嗎？比這些口水戰更深刻啊。 台灣本土意識的興起，日治時期就存在（因為禁止中文辦報，1937年後全面禁止中文出版），那時候是對抗的。總覺得現在比較是中國崛起之後，地緣政治變化讓周邊國家更加意識到強弱與國際政治的威脅，所以大家才會討論「政治上實際的中國」和「文化上的中國」的差別。同在漢字文化圈下，古典文化充滿孔孟和唐詩的周邊國家，越南不會自認為是中國，日本也不會自認為是中國的。 日治時期認同的不同選擇，讓有些台灣人如蔡惠如前往混沌中的中國推動收復台灣，有些台灣人如謝雪紅在中國參與五卅運動成為共產黨員，也些台灣人如現代派文學大將劉吶鷗前往汪精衛政府工作進而遭到中國暗殺（諷刺的是，我是先認識他在上海的文學，更晚更晚才知道他是台南人的）。他們各有各的國族想像，命運大相逕庭。 如果不是二戰失利，日本在戰爭最後一年為了動員，其實已經在憲法上准許台灣參與公職選舉脫離殖民地變成國民了。這樣的決策，一方面讓我們看到在此之前，台灣確實屬於日治下的二等公民。二來也讓戰後國府接收之後，認為台灣接受了至少兩代的日語和日本文化教育，缺乏中國文化素養，是中國的二等公民。 隨後，國民黨政府在中國因為自己統治失職，人民趨向共產黨的認同，才戰敗撤守台灣，進而為了鞏固統治改變史觀。李登輝時期以國民黨身份悄悄修改課綱，有其接受當年政治社會壓力不想聲張的背景。陳水扁時期大張旗鼓進行意識型態戰爭，有其粗暴，但這種矯枉過正的決策，或許可以看成是反映出台商西進加上中國崛起的危機感吧。 一代一代的掌權者都有自己修改課綱的理由，若要追究國家暴力，是否要追究到蔣介石的獨裁政權呢？更讓人憂心的是，我們都已經活在21世紀，要一路追溯過去，用獨裁的標準來做現代的標準嗎？ 關於不同的史觀，如果不是因為考試需要標準答案，是否可以用更有主體思考力的方式來學習呢？事實上，吳俊瑩已經撰寫論文 分析歷次課綱變動的修改細節了 ，焦點並不是放在爭議，而是放在有沒有辦法用更當代，更主動思考的方式來學歷史。事實上，現在的課綱爭議，最大的問題，應該是排除學生主動思考的能力。而根本的幕後癥結，則是失能的考試制度和以考試升學獲得優勢社會地位的功利主義社會價值觀。 關於什麼是在地的討論，從生物上或許可以看到另一點有趣

過去幾千年談的文化是狹義的「文化藝術」，指的是有審美門檻有權威建置的雅文化（high culture），幾千年來都是隸屬於上層階級和宗教人士的高貴玩意，建築繪畫雕塑音樂....一般人只有逢年過節之類喜慶場合才有機會「看熱鬧」（表演藝術和公共建築之所以重要，其實是因為在印刷媒體出現之前，它是最容易看的熱鬧...還記得希臘戲劇和羅馬競技場嗎）。19世紀國族主義興起之後，又變成國家對外的形象代表，小說扮演著重要角色，而博物館、美術館、藝術節都是這時候出來的。 工業革命協同資本主義，讓複製性的媒體帶來更多樣化的大眾娛樂，譬如電影、報紙雜誌、漫畫、唱片....這些結合少數族群、民間習俗和類型喜好，慢慢發展出主流大眾文化／流行文化／低俗文化（mainculture／pop culture／low culture）的光譜和階級（這也可以解釋現在一些人為什麼要爭吵文言文的大腦架構）。 到了20世紀後半，民權運動、黑人平權、女性平權等等漸漸在世界各地變成普遍價值，社會科學的發展更重視小眾和弱勢階級，也帶來包容力更強的次文化（subculture）觀點。與此同時，大眾文化隨著電視等大眾媒體發展，翻轉變得對社會更有影響力，就出現後現代與解構權威的討論，覺得沒有絕對的權威，每種文化都有其珍貴之處。就在這時候，聯合國等等才開始設置國際公約，保存各式各樣的文化覺得沒有優劣，人類的不同智慧都該保存（譬如比較極端的 A片著作權的例子 ）....在這種尊重不同選擇和生活模式的價值觀普及變成新的標準或權威之後，每個人的「生活」即使是再普通不過的生活，才被納入當成一種文化... 日子總是一直在過，但是就娛樂和消費和資本主義來說，文化扮演的角色和社會看待的定義越來越廣。 但是金錢在不同層次的文化討論上是有很大差別的，在「文化藝術」層次，藝術節博物館學院藝廊還是保留了菁英美學評價權力...和巨大的金錢流動。 在大眾文化層次，娛樂陶冶心性其實和生產消費成本直接有關，這點只要看出版史就知道了，直到19世紀，書都還是非常昂貴的，義務教育也才剛剛開始，閒書是非常少的，並不會被當成「娛樂」（變成娛樂之後，維吉妮亞吳爾芙也就開罵了）。 在文化沒有優劣的價值平等層次，事實上，現在明明價值還是有階級的，看非文化遺產最清楚，泰國大家把它視為新興創意產業國，他重視的是有經濟效應可以創造就業的家具設

（全文首刊於 《台灣建築》2015 2月號 ） 大概因為這期有藤森照信談丹下健三的演講整理，博客來相當熱賣，有機會的朋友們可以找來讀讀呦。 如今台灣政府討論「文化空間」的時候，多半打著「創意經濟」的口號追求營利收益，卻無創意經濟的實質，對於建構上下游產業鏈完全沒有任何具體對策。進而引發「觀光地景」以及「文化資產出租」兩種現象。松山文創園區、台中歌劇院、古蹟標租⋯⋯問題已經一一讓人難以忽視。 那麼，我們該往哪裡前進呢？讓我們看看全球最強的在地型文化空間 AS220 的例子。 任何文化空間的成立，背後都必定有一個基本的價值目標。由於當代的文化從狹義的「文化藝術」延伸拓展到社會學廣義討論的「人類所有的精神與物質活動產出」，對於文化的定義也受各個地方的社會、經濟、政治現況影響，出現許多認知上的落差。因此，想要討論文化空間的公共性，我們一定得從背後的動機，也就是主事者的「文化決策」開始談起。如此一來，才有可能判斷這個文化空間的成效符不符合原本的目標。更進一步，也才有可能討論空間的「公共性」是什麼。 兩套不同的價值系統 製造業外移、失業率升高、全球化經濟分工促使許多工業國家政府必須面對產業轉型的問題。為了解決社會與經濟的變化，「創意經濟」被視為諸多解決方案之一。許多國家都以英國工黨於1990年代末提出的「創意經濟」作為模範，希望效法英國政府的政策方向與產業發展模式，台灣也不例外。 工黨上台後，面對製造業崩解、產業出走的處境力求轉型，開始盤點全國產業結構，1998年推出創意產業盤點報告（The Creative Industries Mapping Document），確認英國的在地產業狀況之後，才確定要發展創意產業。所謂產業，指的是具備上下游生產鍊的整體生態系，從研發設計、生產製造到行銷物流全盤都必須包含在一起思考，這樣才有可能提供更多工作機會。 然而，當我們回顧英國提出的報告，我們會發現「文化多樣性」並不在產業報告的關心範圍。此外，以報告中的音樂項目為例，特別註記教育與訓練如同購買樂器，並不包含在「總產值」、「消費者支出」甚至「就業人口」的統計範圍。這似乎可以解釋，在經濟發展導向的產業路線中，推廣教育不能作為「產值」，反而算是開銷與投資的「支出」。白話的說法就是：推廣教育要花錢，沒辦法創造真正的產值。

（本屋） 唐山書店   https://www.facebook.com/TonsanBookstore   長い歴史と誇りをもつ本屋。ボロボロですが、出版部ももって、大学の先生と協働して台湾の文化や社会に大きい貢献する。 台灣E店   http://www.taiouan.com.tw/   南天書局   http://www.smcbook.com.tw/ 両方とも台湾の歴史と文化を中心にセレクトする老舗。 小小書房   http://blog.roodo.com/smallidea たくさんのインディ書店を集めて一緒に政府に政策を提案することがあるし、店長さんは昔中国の独立系本屋巡りをやったこともある。地元に馴染む店だけど、詩集からアンダーグラウドまんがまでセレクトする。文芸に対する熱気が強い。 有河書店   http://blog.roodo.com/book686 詩人と映画評論家夫婦が運営する本屋。よくイベントを行う。 亞典書店   http://www.artland.com.tw/   台北一番いい芸術本屋。学生から専門家までよく立ち寄る。 偵探書屋   https://www.facebook.com/mibooks   ミステリをテーマに個性が強い本屋。 小藝埕 （藝埕グループ）  http://www.artyard.tw/   この数年間、藝埕 グループは台北の歴史エリアに古い建物をリノベーションして総合文化施設を立ち上げる。今もう5つ建物を運営しました。中にもいくつインディ本屋を入ります。 好樣本事 （VVGグループ）  http://vvgvvg.blogspot.tw/ 高級なセレクトショップな感じでセレクト本や文房具を売る店。 望見書間   https://www.facebook.com/SoutheastAsianMigrantInspired 台湾の東南アジア人向けの図書館。オーナーはもともと台湾一番大きい東南アジア新聞の編集長を担当し、人権の社会運動者。今東南アジア旅行の台湾人に「本を一つを買い連れてきて、シェアしてください」運動を始める。 （マガジン） BOVEN   https://www.f