星期一, 1月 13, 2020

《推測設計(Speculative Everything)》中文版1-6章二刷初感



兩年前初看《推測設計(Speculative Everything)》的時候,其實我一直抱著半信半疑的心情。現在想想,我抱著一種商業工作現場的小人之心,就想找到作者的漏洞酸幾句。

可是,在UX與設計諮詢領域工作幾年之後,我確實一直對幾個關鍵問題抱著疑惑。文化工作背景的我,在中華區、日本、與東南亞幾國進行專案之後,對於各國的工作習慣、社會行為乃至文化傳統的差異比共性更感興趣。如果用戶體驗源於認知心理學,與認知世界的價值判斷有關,我們進行設計時,應該怎麼討論與探索這些文化、傳統、與價值觀的差異?

面對有限資源,設計研究又經常被切割的背景之下,大部分的時候我做UX設計工作範圍其實並沒有那麼多自由。都是狹義的介面層級的信息架構、易用性、協作的技術、工具與開發規格之類的問題。幸運的是,身在設計諮詢領域,至少會多更多機會接觸到更廣的前期數字化戰略規劃,開發路線圖規劃,服務設計與流程設計,多部門與多公司的協作引導,以及高階的信息數據架構等等。

可是,身為一個跨國IT公司的工作者,公司除了IT領域之外的設計,多半並不關心。譬如說,我經手過一個非常有趣的遊樂園數字化行銷設計項目,由於園區過大,信息量與接觸點複雜,單單與導航相關的設計,除了APP之外,其實從出遊的理由與場景,交通接駁,入住指示,宣傳品,甚至空間的指標,WIFI部署信號覆蓋範圍等等如果不一起考慮,是很難串連的。從服務設計全接觸點的角度看,如果只在狹義的網頁或APP這些數字領域作UX與UI,那思考的面向與實際進行的設計探索真的很少。從文化層面角度討論一家人出遊與過去的中產社會背景相比有什麼期望的差異,這種討論就更稀有了。

對我來說,我覺得單單從事科技業的UX與服務設計,雖然多半是培養了設計師四力框架當中的兩條技能樹(以後有機會可以整理一下),但是在思辨能力和價值主張這部分,其實我覺得產業界是很貧乏的。雖然很多人接觸用戶體驗的初衷是同理心,是IDEO講求的真實世界的原型探索,可是進入科技業之後,應該都會感到自己所做的UX和原本嚮往的世界實在是有點距離。

然而,我並沒有因此放棄追問我關心的提問。來到日本工作之後,透過安西洋之《デザインの次に来るもの(設計下一步又是什麼)》(稍微整理過小感)、佐佐木正人《アフォーダンス(Affordance 直觀功能)》、還有日本版《WIRED》連續探討Digital WellbeingMirror World等幾個未來專題,包含對於日本自身數位領域用戶體驗論述與實踐為何滯後的思考,我覺得好像慢慢又找到一些可以讓自己把自己的工作和真實社會連接上的線索。

也因此,如今重看《推測設計(Speculative Everything)》,也才真的開始可以了解、珍惜它想討論的議題。

在「設計的根源在於解決問題」之外,這本書談的,是不為了解決問題,而是提出問題與可能性的設計。可以說,他想要討論的是和Design Thinking完全路線相反,可以互補的另一個對待設計世界的價值思考系統。

傳統上來說,這很接近戰略、市場、研發領域在做的市場探索,趨勢觀察,概念設計。不過,因為作者Dunne和Raby這對拍檔是RCA皇家藝術學院出身(現在到了Parsons)的人文背景,他們更關心的是不僅僅考慮商業,而是在消費商業的限制或習慣之下,討論社會與人文價值還有什麼可能性或風險。某種意義上,他們想要接續帕帕納克的步伐,開拓設計超越商業性的那一面,讓設計扮演更加公共性、社會性的角色。

這讓我想到我先前讀到某個學習理論的時候討論狹義的數字化UX,談到現在的UX設計多半是基於順暢的操作盡量減少阻礙來設計,可是反過來,如果使用者沒有經歷失敗或者被賦予嘗試不同操作方式的權利和機會,使用者也不會有所學習,或者思考其他的可能性,反而變成只能依照步驟行動的被動操作者/被動消費者。像是這類的討論,在一般工作場合是很少的。

初步小感,中文版因為新增了台灣科技大學梁容輝教授的審訂序(購書頁面下半有全文,他在台灣推動推測設計的研究室部落格個人部落格也很值得一看),從各領域、哲學、交互設計學界這十年來的討論、以及中英文的實際詞彙運用討論speculative該怎麼翻譯,在閱讀深度上多了一層參照,真的是大大加分。作者利用一到三章鋪排設計為什麼受限,他們想要探索的又是什麼價值,循序漸進描述「另一種非商業出發,非解決問題出發的設計」。從第四章開始,陸續透過不同的科技(譬如生物基因改造)、或者表達媒材(譬如科幻敘事)切入,以具體的創作者與作品怎麼呈現和討論「人類社會與價值的可能性」,來描述他們心目中的「設計」。

讀者或許會困惑的是,這麼一來,設計和藝術的差異是什麼?各種表現包含文學或影集都可以被當成推測設計的手法的話,那麼「設計」的範圍,是否又太過廣泛?如果任何探索「人類社會與價值的可能性」的創作都算設計,那麼設計這個詞是否失去意義?第一個問題,作者們認為設計師在實現設計概念的時候,需要考慮更多技術、媒材和效果怎麼表達他想表達的世界觀,所以和純粹美感或造型的藝術不一樣,反而更多是敘事,和概念藝術、行為藝術的敘事脈絡更近,可是比他們更具象。第二個問題,可能要有待我繼續讀,才會知道答案了。
相關歷史整理,發現已經有台灣小夥伴在Medium上面整理了一系列的材料,可以參見「推測居民Speculatizen」。

星期日, 6月 30, 2019

[管理] 設計變成新的力量,還是新的怪獸?ーー設計思考的現場觀點



唐玄輝老師寫了一篇文章整理這些年對設計思考的反思,很有趣。雖然沒有辦法從學術論據的角度更細討論名詞定義,但可能可以用自己這些年的經驗回應一下唐玄輝老師提到的幾個點。以下從三個角度大概描述一下:
[願景]
[方法論]
[工具包]
讓我們先從承先啟後的方法論說起。




A[方法論]發散與收斂

至今為止,從human-centered design出發,我們會看到double diamond,d.school的模型等等。雖然各家公司或設計機構描述的工作核心相似,可是我們會看到十幾種,甚至幾十種不同的模型畫法和定義。就我自己在商業領域的感覺是,他們主要基於兩種目的:

  1. 為了做品牌差異化(諮詢公司或者學術論者透過提出新的方法論模型作為自我行銷的賣點)
  2. 基於現實產業和專案執行需要梳理並描述自己的工作流程(各間公司依據B2B或者B2B2C,以及不同行業別,整理內部累積的知識)
如果透過這兩點來看,我個人的感覺是其實IDEO的梳理,雖然是基於2,但是最終目標還是1。

IDEO身為一個乙方公司,不一定有機會接觸全價值鏈,和阿里是完全不同的形態,如果我們畫一個粗略的設計價值鏈模型:
研究(需求定義)
專案規劃 (戰略、概念設計、專案scope定義)
專案執行
許多設計諮詢公司多半受限於甲方企業競標的預算和規劃限制,通常是協助片段,不一定能夠從頭到尾參加。譬如在研究階段協助用戶研究(設計人類學觀察等等),定義出需求或戰略規劃給甲方以便後續執行。但後續甲方可能啟動另一輪競標,尋找能力和價格更適合的vendor,不一定找研究的公司繼續進行。

更多設計諮詢公司偏重後半,IT屬性或平面影像這些在某個局部分範圍專業執行能力及其重要,不易取代,這是比較傳統的設計動手做的核心能力。但缺點是即使需求定義和專案規劃有問題,執行方也無能為力,而且可能會因為不良的前期規劃,導致預算和執行出現很大落差,難以執行,做不好還要背黑鍋。

這是我個人的猜想,IDEO在90年代後半,或許也有身為乙方的競爭壓力(這需要更多佐證),想要轉型。所以透過整理模型方法論,企圖串連方法論,讓自己的產業升級。進入到有決定權,定義需求或戰略規劃的前半段。也因此,設計思維開始染上商業諮詢的色彩,並開始廣泛應用到不分公私部門或者企業管理的種種領域。

IBM的狀況有點不同,因為IBM的設計團隊簡要可以分成對內和對外兩大類。對內的團隊服務的是IBM自己,就像是甲方in-house的團隊。對外的團隊,就像乙方設計諮詢公司一樣。透過這兩種團隊職能的比較,可以比較明顯看出差別。IBM全球設計總監Phil Guilbert這段專訪,我覺得是在IBM自我營銷之外非常可靠的內心話。IBM為什麼重視設計?幹嘛成立設計部門和方法論?用起來和設計agency有何不同?你可以在這裡聽到答案:


Phil的內容很豐富,但我覺得最重要的insight是以下三點,這描述了IBM甲方設計團隊的價值:

  • 對象是非設計師:OUR approaches of DT is more focused on non-designers than designers
  • 重點是文化:The MISSION of the DT PROGRAM TEAM is not about better products and services, is to CREATE a SUCCESS and SUSTAINABLE CULTURE in IBM
  • 溝通可視化:SELLING the value of design is not gonna work: TACTICAL ASPECTS is data and quotes from real users. They make the process transparently and socializing

相對來說,IBM的乙方設計團隊iX,在組織架構當中和數位戰略是相對整合在一起的定位。目標是透過從上游的需求定義和專案規劃切入,進而獲得更多專案執行的案源。如果大家對於大規模企業系統開發有一點背景概念,應該會知道,傳統waterfall的限制,還有從需求定義到專案執行中間的漫長與斷裂,都是問題。所以,透過導入design thinking方法論,IBM希望透過乙方設計團隊扮演串連上下游的facilitator和evagelist的角色,進而在競爭開發專案時獲得更多優勢。

有了這樣的方法論背景,我們可以進一步談[工具包]。




B[工具包]共同語言,各自表述

如今,各式各樣的canvas和template不斷更新,依據不同需求,也有更多被發明。但原本這些作為研究歸納整理的工具,因為前述諮詢公司品牌差異化的原因,有時候反客為主,變成了新奇的gedget。因為新鮮,所以銷售有了新的賣點和話術,即使銷售自己不完全了解design thinking。也因此design thinking出現「工作坊一場多少錢」這種虛有其表的奇怪演變。也讓許多設計師或者行業大會不斷批判澄清或自黑。除了大中華區之外,這幾年當我和全球其他國家的IBM設計團隊討論時,也經常聽到類似的狀況。

但是,工具包的原意,如上面引用Phil Gilbert的話,是為了和非設計師建立共同語言,是為了建立用戶中心的文化,是為了讓需求定義流程可視化。

當然,資深的設計師,或者設計研究員會更了解為何,如何,何時使用,甚至依照需求客製化改造這些工具。可是在很多時候,如果沒有預備知識,一般跟著跑工作坊,或者跟著做ppt的顧問和工程師不一定了解為何要這樣做,基本上只是follow流程。所以這些基於設計研究等等發明的工具,不一定每次都有效果。如果是甲方公司,不同部門不同職責之間溝通成本巨大,透過導入這樣的工具包,如果沒有搭配上面的方法論,其實是很難落實在日常工作中的。我不了解阿里,但透過部分身在阿里的朋友,還有參與展會,我感覺即使在阿里內部,也不是人人都了解design thinking,也不是每個部門都會使用design thinking。就這意義上而言,IBM為什麼要花那麼大的精力在內部推動就更可以理解了。因為真的很難。不僅僅是執行團隊,我自己個人就帶領過銷售,甚至HR部門的design thinking工作坊。

如果單看專案執行,這個工具包扮演的是共同語言,但如果缺乏背後支持的方法論,譬如缺乏有效的研究環節,譬如缺乏執行流程的標準,甚至更深層次的,缺乏真正相信與認同這套語言的組織文化,design thinking的工具都只是玩具。

老師在文章中提到專注在第一個鑽石缺乏執行,我覺得這只是表面現象。就我個人經驗,有幾個背景原因導致design thinking/UX是否能推動:
  1. 大家誤會了工作坊就可以完整完成全流程(工作坊的前提應該是來自真實用戶的輸入,一起透過可視化的方式形成共識,再試著思考方案,最終具體手作,如果牽涉的專案複雜,這些步驟都很難在短時間內一次完成,畢竟design thinking是日常工作方法,而不是工作坊。就我經驗來說,除非是研究專案,否則許多開發專案大多時候都大幅濃縮跳過了第一個鑽石,直接從第一個鑽石的尾巴開始)
  2. 設計諮詢標案分工的限制(甲方原本的預算不足,或者對design thinking認知有誤,沒有更多資源推進前期的研究,或者進展到後半的原型,成果只能停留在片段的需求探索規劃,或者一些頭腦風暴的點子,因為研究或測試迭代的成本過高)
  3. 大型企業的組織權責與內部政治(老師提到阿里績效的問題,其實這依據設計團隊在各公司的職能會有影響,不是為知識而知識,但這也是平衡問題)






C[願景]一個公司究竟為什麼要設計(思考)?


每次討論這個問題,我都覺得不能跳過Leah Buley 2015那場超級有前瞻性的keynote演講〈現代設計組織〉

Buley的初步總結是:
軟體在每個環節都越來越重要,核心消費者在變動,還有很多公司發現自己根基並不穩固,這些因素讓跨國企業們紛紛開始把目光焦點投注到「設計」,認為它有可能解決這些問題。
如今,Leah Buley跑到InVision擔任設計教育總監繼續她的研究,大方向依舊如此。只是因為聚焦到數位產品,所以更細的討論團隊技能和工作範圍職責。InVision這場2019的講座將她研究的全球不分產業數百個設計團隊分成五個成熟等級,並且詳細討論了能力和工作覆蓋範圍。

就我身在IBM的經驗,不同產業別,不同業務線,甚至不同國家的商業環境和客戶,都直接影響了IBM的一線團隊如何(或為何)導入design thinking。畢竟他們才是真正的實踐者。即使是全球的公司政策,很多團隊落地下來有心無力,都有其背景脈絡。

甲方和乙方團隊如何對待design thinking,最終追求的是什麼終究不同,這就會回到一個企業的最終願景。Buley在前面2015的講座中建議,設計師應該要對公司組織最終怎麼評判成長和營收更有意識。而禮來藥廠用戶中心設計策略總監陳泓翔透過比較自己過去在華碩還有後來在藥廠的設計經驗,舉重若輕的談到了不同企業在各自的業務形態和市場定位當中,其實也已經暗中形塑了自己的設計價值。



怎麼選擇,最終還是會回到企業的屬性,還有企業想往哪裡去。

至於還在努力中的設計師小夥伴,或許可以參考一下這篇整理,想想自己的定位和方向,替未來的自己做累積。


星期六, 6月 01, 2019

[日本・東京] 日本落地攻略 check-list



準備了一整年,去年終於離開工作幾年的中國轉職到日本啦!這次用用戶旅程圖的流程整理了一下相關備忘攻略,希望對大家有幫助喔。(關於找工作,未來應該是另一個系列文章了)


A.事前準備與抵達日本
[1.辦理簽證]
[2.前往日本前的預先準備]
[3.抵達日本機場:簽證・上網・暫時安頓]
B.落地第一週
[4.租房]
[5.戶籍登記]
[6.辦理手機門號與上網]
[7.開戶與辦卡]
[8.入住與家具]

A.事前準備與抵達日本

[1.辦理簽證]↑回目錄
  • 依據是工作還是留學,確定合同之後,海外負責對口單位會替你跟日本外務省的入國管理局申請相關文件,並把資料用EMS之類快遞寄出,在成功完成簽證手續之前,這段期間不能前往日本(費時數週到一個月)
  • 拿到文件資料之後,前往自己住處當地的日本外交單位辦理簽證(費時一到數天)
  • 拿到簽證之後就可以訂機票前往日本了
  • 後續:在日本機場入境時,審查護照的入境櫃檯會根據簽證把在留卡發給你,並且提供後續前往區役所登記戶籍的相關流程說明資料
[2.前往日本前的預先準備]↑回目錄
  • 常用清單:自己可以準備列一個常用清單存在evernote,後續可以依照checklist一步一步更新內容,因為很多訊息公家機關或銀行經常會用,剛辦好電話或戶頭可能也記不清楚號碼或卡號
  • 生日換算:昭和・平成・・・
  • 暫時地址:地址是最最基本必備的,就像是台灣的戶籍,下一大步驟「B.落地第一週」裡面所有的步驟的起點就是要有地址(旅館地址無法在區公所登記,必須是一個短租之類的住處,之後如果搬家,也必須重新去區役所更新在留卡上的戶籍)
  • 刻  印:雖然現在很多銀行可以接受開戶只用簽名,以備萬一可以準備,台灣刻印便宜非常多!
  • 初期上網:由於剛剛到日本,沒有辦法正式辦手機門號,建議事先在台灣事先辦一週到一個月的sim卡上網,比較便利又划算
  • 行程規劃:我預計在抵達日本一週之內找到住處,然後保留一點彈性入職,所以提前10天左右出發,也因為這樣,有機會在正式入職前就先跟海外公司的HR在日本當地碰面,請教一些租房相關的公司補助或保證人等等事宜,很多事情事前在offer package裡面沒有辦法問得那麼仔細
  • 行李打包:因為找房需要一點時間,依據自己初步規劃,確定自己需要先帶多少家當在身邊,不然移動也不太方便
  • 住宿搜尋:先預訂暫時的住處,也可以先下載一些app或網站開始搜尋租房區域,價位等等資訊,詳細請看後續[4.租房]
  • 換  錢:日本匯率貴,海外銀行手續費影響大。事先多準備一些現金比較好,
[3.抵達日本機場:簽證・上網・暫時安頓]↑回目錄
  • 入境:在日本機場入境時,審查護照的入境櫃檯會根據簽證把在留卡發給你,並且提供後續前往區役所登記戶籍的相關流程說明資料
  • 上網:由於剛剛到日本,沒有辦法正式辦手機門號,建議
    • 事先在台灣事先辦一週到一個月的sim卡上網,比較便利
    • 如果像我是從其他國家到日本,只能直接在機場辦理旅遊sim卡,但是日本沒有吃到飽,價格相對比較不划算
    • 之後定居之後的上網,請參考[6.辦理手機門號與上網]
  • 安頓:入住暫時的住處安頓,接下來就可以開始挑戰日本鬼打牆⋯⋯不對,是新生活!



B.落地第一週

雖然日本對於外國人申請永久居留權和工作簽證的政策越來越多,越來越開放,但是很多服務設計的政府和民間流程都還沒有針對外國人做優化,以下根據去年我個人經驗整理,避免大家充滿挫折感。第一週最重要的重點是,在日本落地所有申請有一個必備資料的優先順序,核心關鍵如下:
  • 租房
  • 登記戶籍
  • 手機門號
  • 銀行開戶
[4.租房]↑回目錄
  • 前提:旅館地址不能登記,所以一定要先確定住處,戶籍登記是一切的基礎,如果不是有留學宿舍的話,一開始第一步一定要先確定住處才能去政府登記,沒有登記無法辦手機和銀行開戶。
  • 事前搜尋:基於對房仲小哥的用戶參訪,由於日本全國的租屋系統資料庫只有兩個,不論去任何房仲公司,內容可以說完全一樣(我還看了一下介面拍了一些截屏←此人病得不清)。所以建議出國前就可以開始上網查想要居住區域的租房訊息。
  • 租屋平台:用了幾個相關搜尋app和網站,個人感覺目前比較好用的還是Recruit的Suumo,日本有很多中小型的房仲譬如社區營造業比較有名的東京R不動產等等,但是他們利基市場和房源都太少,並不適合像我這樣海外轉職初來乍到的用戶群體。
    https://suumo.jp/
    (suumo的商業模式其實還是分類廣告的概念,關於日本租房產業的stakeholder map和痛點分析我是現場也畫了,但是超出本文範圍←此人病得不清)
  • 判斷重點:看房搜尋可以做非常多篩選,以下整理一些重點
    • 交通:日本公共交通便利但是並不便宜,可以先從自己工作生活圈的通勤時間的半徑開始做決定是在哪個區域,需不需要轉乘,主要想住在哪條地鐵線來先假設一個範圍
    • 預算:基於自己預算觀察居住城市區域的房租價位
    • 關鍵篩選條件:
      • 大小:基於同樣房租區間比較房間大小,隔間等等,一般單人的話25-30平方公尺還可以,兩人住35-40平方公尺的比較舒適,小家庭就最好要50-70平方公尺比較好了
      • 隔間:日文常見2LDK這類標示(2=兩個獨立房間 L客廳 D餐廳 K廚房)
        事實上,因為日本空間小,LD,或者DK根本同一間很多,我個人比較喜歡寬敞不要隔間的flat,所以會特別找完全打通不隔間一整戶的房子,視覺也會比隔間得感覺更寬闊
      • 角部屋(位在建築物的四個角,會有兩面牆面開窗通風陽光比較好)
      • 一樓以上(一樓比較陰暗潮濕,通常樓層越高越貴」)
      • 附帶網路(這個其實比意外中好用,參見後續[6.辦理手機門號與上網][WIFI] 租房預設WIFI
      • 衛浴分離(這樣有人洗澡不會干擾上廁所)
      • 建築年數:房仲小哥提到80-90年代有一個建築法規修訂,新建的房子耐震係數會高上非常多,所以建議選大概屋齡25年以內的房子
      • 家具:日本租屋基本上只有空房,完全不附任何床架,桌椅,冰箱,洗衣機等(有些連瓦斯爐都沒有),如果在意預算的話,可以考慮有附傢俱的房源
    • 多看一些相近區域篩選的,就會對行情有個概念,繼續針對自己在意的差異與條件尋找其他區域比價,或者類似區域價格區間比價。以東京來說,基本上市區內不管是鬧區還是舊社區,一兩人住都是8-10萬日圓一個月
    • 在日本還是有很多租屋管理公司排斥租給外國人的,很多自己準備清單的最後可能沒有用,這階段的比較主要是讓自己有個初步概念
  • 拜訪房仲:安頓好之後,帶著自己的清單抵達任何一家看起來比較順眼的房仲面對面商量(可以在自己暫時住處附近找,也可以去自己實際未來想租房的區域附近看),重點是依據網路上的資料,尋找接近居住區域想要看的房屋多的房仲
    • 跟房仲聊的時候,也注意一下好不好相處,可不可以信任,另外有一個重點,好的房仲會提醒很多細節,譬如身為外國人,會替你主動過濾建議篩選
    • 確定想要看的房,房仲會打印,幫忙預約看房時間,盡量集中日期同一天多看幾家
  • 總金額估價:日本租房最大的差異是初期開支很大,租房之外,基本上房仲會收一個月房租仲介費,屋主會收一個月禮金,押金一個月,可能還要預繳前兩個月房租,現在很多還會收保證金,每個月還有管理費,加起來才是真正預算總數,所以確定自己的候選清單之後,真正要計算的是一開始大概要多少錢(大概五六個月房租),還有一整年大概花多少錢
  • 決定:確定想租的房子之後,填寫相關文件資料
    • 有些要蓋章(!)
    • 通常會同時申請瓦斯水電轉帳代繳等等,但是這時候還沒有銀行戶頭(!)
    • 需要電話號碼,但是這時候還沒有手機門號。我是因為事前做功課,順便請房仲幫忙先申請了暫時的IP電話,參考後續[6.辦理手機門號與上網][門號] IP電話。可是真沒有手機門號也沒辦法,後續再補資料
    • 確認保證人/緊急聯絡人(這和你的公司等等有關,要看你的上司或HR部門能否幫忙,現在因為很多租房會要求支付保證金委託保證公司,就不需要了)
    • 提出租屋申請書
    • 房仲會先跟實際代管房子的管理公司確認,這時候算是下訂,印象中有付幾千到一萬的訂金(需要一到三天工作天,因為管理公司很多都連email都沒有)
    • 這段空檔去登記住處,辦好手機,開好銀行戶頭
  • 後續:簽約入住
    • 對方管理公司確認,獲得確認信之後需要填寫轉帳匯款資料
    • 簽好合同保管好
[5.戶籍登記]↑回目錄
  • 前提:這個辦完之後才有辦法辦手機,銀行開戶
    • 簽證的入境規定是14天內要辦住所登記,感覺包含以上租屋,手機,銀行開戶等等事情,覺得對於全部自己來的人來說,不是做不到,但是時間限制實在有點不合理
    • 需要的文件主要是在留卡
  • 確認營業時間:我去的市役所週末定休,但每月第二週日有開,可以上網查一下自己未來住處市役所的營業時間
  • 辦理:大城市通常現在外國人也多,可以問志工確認要「轉入登錄」排號碼牌
    • 填寫資料和自己新家的地址等等,在留卡背面會印上戶籍地址,就完成了
  • My Number:日本沒有身分證,還有一個My number的制度,未來為了處理稅務、國際匯款譬如轉賬回台灣等等和金錢法務相關的事情,會需要這個文件。目前的申請流程是在你辦理戶籍登記之後兩到三週,你會在戶籍地收到「通知卡」和「My Number申請書」,之後可以前往市役所或線上辦理。詳細流程可以參見這個日本總務省的連結
[6.辦理手機門號與上網]↑回目錄
  • 了解自己需求:以我來說需要電話號碼可以接聽,聯繫預約店家。平常很多網路驗證碼要簡訊。也需要可以大量上網(出門在家都有穩定網路)。然而因為固定門號會綁約兩年,自己需要上網做功課。雖然選項和品牌很多,但建議重點就是,有通話,能上網,能收簡訊,家裡更需要Wifi。日本很多只有部分服務的選項,乍看選項很多,可以只選上網不通話之類,但只是讓人覺得眼花撩亂⋯⋯
  • [門號] 廉價SIM卡:現在一般常見的,是直接去ビックカメラ之類電器行,或者Amazon買便宜開通包,辦理廉價SIM卡(IIJMio, line mobile等),只要登記好地址後現場信用卡付款,現場就可以用。
  • [門號] IP電話:IP電話只要網路就可以用,不需要SIM卡,但是有實體電話號碼,在剛到日本初期其實還滿好用,最大缺點是不能收簡訊。先前搜尋辦理門號的時候發現這篇部落格文章,也實際試用了一下,其實在剛到日本的前幾週是一個還不錯的短期解決方案,如果大家有興趣可以參考一下。可是因為這個服務開通需要一個人用日本手機門號幫忙打一通電話過去驗證,所以還是有一個門檻(BUG)。
  • [門號+WIFI] 手機寬頻套餐:如果確定會待很久,可以考慮到三大電信行(DoCoMo, Au, Softbank)直接辦綁年約的手機門號+上網套餐。目前聽說Au比較好,因為DoCoMo和 Softbank是同樣線路,其實上網網速比較慢。然而這裡有一個坑,因為不是每棟大樓都有牽三大廠家的寬頻,所以就算想辦套餐,你租的房子不一定支援。此外寬頻現在又有很多新廠商,我本來想辦號稱最快的NURO光纖寬頻,後來也是因為租的房子沒有辦法施工牽線路,結果花了一兩個月什麼都沒辦成。
  • [WIFI] 租房預設WIFI:現在很多比較有翻修過的公寓,都有預裝WIFI,雖然網速不一定保證很快,但是如果想省錢,網速又還可接受,可以租房時優先考慮有附網路的,有些甚至連月租費都不用付。
  • [WIFI] 隨身WIFI:由於日本沒有上網吃到飽,SIM卡流量用完網路就會變超慢。如果你用量大,家裡又沒有寬頻,現在很多廠商出了隨身WIFI的服務。我試了幾個月的FUJI Wifi很不錯。線上申請,不綁約,信用卡付款,相當方便。
[7.開戶與辦卡]↑回目錄
  • 選擇開戶行:日本金融業最大的門檻就是大家都從手續費收錢,所以墊高很多跨生態轉換的成本。因為每次提款可能都要100-130日圓左右的手續費,所以最好優先選容易提款,轉帳又有一定次數免手續費的銀行開戶。
    • 目前最方便的,主要是網路銀行起家的新生銀行(日本所有便利商店提款機免手續費提款,網銀便利,沒有APP,不能海外提款)、樂天銀行(每月免手續費7次,在樂天生態圈裡面集點很棒,推薦先辦金融卡兼借記卡的debit card,可以海外提款),東京スター銀行(日本所有便利商店提款機免手續費提款,網銀便利),還有日本郵政(郵局到處都有,全家提款機很多是日本郵政,網銀還沒測試)。
    • 大行的話,主要是三菱MUFJ,りそな,考慮點主要也和公司薪水戶頭轉哪裡有關。大行的優勢,可能是辦信用卡比較容易一起通過吧。我在網路原生的新生銀行開戶,辦了半年信用卡,薪資水平在日本算中高但是信用卡審核一直被退。
    • 如果要匯款,目前聽說郵儲國際匯款手續費最便宜。
  • 辦卡:日本信用卡不好辦,很多人推薦最容易的樂天信用卡,我辦也失敗。最後選擇了樂天的借記卡。
    • 基本上我是開一個樂天銀行的網銀戶頭,然後從新生銀行網銀轉錢進去,線上刷卡的時候就可以用樂天的VISA借記卡等同VISA線上交易,比較方便。此外,樂天借記卡信用卡消費都會累積樂天點數可以在樂天商城折價,長久使用也滿好的。
    • 因為日本公司都全額補助通勤月票,一次儲值都是幾萬,平常通勤卡也可以當成悠遊卡那樣的電子錢包購物累積點數。如果辦得成功,我會很想辦ANA和PASMO聯名的哩程累積交通卡,或者JAL和SUICA聯名的哩程累積交通卡
    • 網路上相關辦卡還有累積積分比較的文章也很多,基本上這和日本的消費生態系統有關,是另一篇文章了。
[8.入住與家具]↑回目錄
  • 簽約入住,對方管理公司確認,獲得確認信之後需要填寫轉帳匯款資料之後終於可以住進新家了!
  • 日本現在有很多二手平台,家電、沙發、桌椅、床架應有盡有,東京我很愛的像是Tokyo Recycle(分店很多,質量品相都很好)或者連 Book Off都有專門經營這樣的生意,可以網路先看好,再去門店看現貨。
  • 慢慢安頓,生活用品等等基礎依靠百元店(DAISO、CanDo等等超多種)、宜得利KEYUCA、Tokyu HANDS就非常實惠品質好。MUJI偏貴品質也不一定較好。安頓的過程,自己的家也一點一點成形,也是一件自己照顧的作品。
  • 日本雜貨雖然很豐富又設計精美,但是織品類的像是床包、枕套、窗簾等其實選擇並沒想像中多。後來開始慢慢收集自己喜歡的家飾品牌,像是日系北歐風UnicoACTUS等。
  • 傢俱之外,現在好一點的家具賣場都會兼營觀葉植物,尤其是大型盆栽,其實相當有味道,養植物變成室內設計和時尚潮流的品味象徵,也有專門以植物為主的精品店譬如 Biotop Nursery,和花店氣氛很不相同,也是另一種生活樂趣。

星期三, 11月 14, 2018

[日本・東京] 2018・秋記:日本居家看護,回顧冷啟動,安西洋之



來到日本至今一季,最主要投入的專案就是高齡在宅照護系統了,如今日本相關的數位服務產品供應商其實不少,但是在敏捷MVP開發的節奏下,其實也沒能夠有時間好好做競品分析。對於一個租房子都會順便研究日本中介租屋系統,現場製作利益相關者圖的專(shen)業(jing)者(bing)來說,其實一直覺得研究還有很多很多可做。趁著最近偷懶的空檔,希望慢慢補齊一些資訊斷差。最遺憾的應該還是因為日本的工作限制,就算我想去現場做游擊研究,也不能在正式專案的範圍內進行。這實在很不符合我對日本人重視「現場」的刻板印象(好吧,或許這就是文化的誤解)。大公司對大公司,加上新事業計畫的重重保密,雖然開發手腳快但太多地方不得不減速了。

2013年對我來說是一個關鍵的轉折,對於文化工作的未來是什麼終於建立了一個自己的藍圖,也成功在2016開始進入純商業型態的工作領域。一直在想,如果我可以記錄自己的摸索過程,應該怎麼寫才好,可是中國兩年半實在太忙,巴望可以用更好看的方式寫,不知不覺連一年寫一篇年記也沒著落。今年來到日本,月記已經變成季記了,反覆自己折騰了一下MVP的型態和目標,決定用筆記直播和個人回顧的方式來冷啟動。這也就是下面的連結啦,未來應該會以英日語為主來寫。不知什麼時候我的日文才有辦法寫得和現在臉書發文一樣順,呵呵。

我接觸服務設計的初衷,還有我自己的知識背景,現在感覺其實有著滿好的銜接,並沒有很明顯的陣痛。當然需要學的新事物很多,可是現在哪個領域不是呢?當然,進入新的國家,希望站穩腳跟,爭取信任,建立自己的影響力,也犧牲了很多很多。自己的脆弱和無能,其實也在這段時間慢慢發酵,身為一個樂觀的悲觀主義者,脫離純文藝的世界之後,憂鬱的詩意,好像有點難以安放。只能在自己沈澱的時間,思考可以怎麼關照世界。人文主義的觀察視角,和日常自己接觸的商業專案怎麼融合,其實我覺得還有很多空白。先前寫過,當服裝設計可以考慮把時代、文化脈絡、使用功能與場域結合材料、剪裁造型和概念一起設計的時候,所謂狹義的使用者體驗與介面或者服務設計好像都搭了網路產業增長黑客的便車,很多時候預設普世皆同。先前略微看到一些這方面的討論,未來如果有力氣也希望爬一下論文啊。

近期中國和日本陸續有人轉Pantagram台灣總監Natasha Jen吐槽Design thinking is Bullshit還有IDEO合夥人Michael Hendrix揭露Design thinking為什麼對創新不管用的文章。如果我們借用一下科學哲學和STS的思考,科學本身也是一種建構的話,用這種後設的角度來討論design thinking和design driven innovation應該很有趣吧。(最近透過安西洋之的書有一點入門,但有機會或許還是應該直接讀Roberto Verganti的原作)在化身潛入學習顧問商業語言的同時,了解各個產業與知識領域的他者語言差異,其實是臥底的重大收穫。其實這種底層認識,建立知識框架的文章我自己很喜歡,這是在各個專案空隙自問自答Why DESIGN的時刻,為什麼我現在要做這些事?而未來我想往哪裡去?年歲徒長,生命有限,那些值得專注的快樂不假他求。

安西洋之有趣的書是這本:《デザインの次に来るもの(設計下一步又是什麼)》。作者安西洋之自己在米蘭和東京的設計管理領域往返工作27年,從自己親身接觸的義大利設計與商業界經營管理經驗出發,有非常有趣的切入角度。安西首先關注的是歐盟創新政策怎麼把設計導入中小企業,進而關注日本怎麼在製造業逐步失去世界地位如何自我定位。

有趣的是,根據安西自己的觀察,單看義大利,設計在產業界也並沒有跟上全球創新的領域,一樣是造型美主導,設計思考等並沒有真的普及。而從國家主導推動來看,義大利政府的舉措和英國北歐可說是個反例。這樣一看,加上最近幾個月自己開始接觸日本IT界怎麼看待設計,就覺得確實亞洲國家不用妄自菲薄,而在這種跨國比較中,其實更能發現中小國家和中小企業在國際生存的機會。

首章從米蘭家具展開篇引出意大利戰後品質不佳所以開始發展設計獎Compasso d’Oro,和日本Good design 大約同時期,就會想到トト姉ちゃん描繪的日本黑心家電測評時期,以史為鏡,重新界定討論大家對歐洲各國設計先進的刻板印象。

第二三章談設計管理研究趨勢裡面幾個關鍵議題現在在日本和歐洲的狀況,比較兩個關鍵的流行詞:「設計思考」和「設計驅動創新」的論述內涵差異,美國歐洲對於設計導入企業管理的焦點有何不同,進而引用歐盟怎麼開始替中小企業導入設計作為產業創新的新動力。我覺得寫得很淺顯流暢,還是不少值得參考之處:)

星期六, 7月 28, 2018

[工具] 給未來想要進入設計相關領域的你


近期與不少朋友聊起設計的轉變,在國外工作這幾年,透過跨國企業臥底的視角有很多有趣的發現。轉眼回頭看看五年前的回顧,其實一直在同一條路上,但增加了更多對商業世界的了解。草草整理,希望對有需要的小夥伴有幫助:)



嗨,你所說的這些能力,在商業領域其實被分工成幾塊不同的工作,依據公司性質,各個職缺的內容差異會很大,同一職稱做的事情可能完全不同。

設計產業價值鏈的上下游,大略可以分成這四個環節,下面分別簡單說說:

A.研究
B.產品規劃與運營
C.產品設計
D.行銷銷售與客服

A.「研究:市場分析、產品戰略、用戶研究」

這塊牽涉到戰略、市場和體驗。基於研究市場需求和技術實現可能性,進而設計商業模式之後,戰略規劃才比較可靠,產品定位也才真的可以建立差異,進而獲得商業的成功,或者在激烈競爭當中活下來。

研究可以分幾類:
・商業管理領域的商業戰略、媒體領域的marketing(包含市場調查、消費者細分等,個人總覺得營銷這個詞的中文翻譯容易望文生義,誤導大家偏向銷售,後面會再稍微仔細說說)。
・另一條研究路徑分散在設計領域的設計研究、社科心理人類民俗學領域的社會、組織、消費者等認知心理學與行為研究。
・現在學校不一定有能力覆蓋的,包含基於數據的熱門研究領域,現在偏向商業、統計系所、應用數學系所的數據分析、數據科學、社交聆聽等。

B.「產品規劃與運營」

B-1.
這塊牽涉到是數位產品還是實體產品,差異很大,雖然有些從事設計領域工作的人不想當設計師,但是如果你想做產品定位,不稍微跨界了解也不行,因為現在的行業競爭經常跨越原本行業領域,譬如旅館業的對手是網路業的AirBnB。尤其牽涉到新技術(譬如AR,網路廣告投放算法)、新媒介(譬如更便宜環保的塑膠替代品,或者可穿戴設備),都可能影響你的想像和規劃的能力和視野。數位產品領域主要是媒體設計和資工相關科系、實體產品的工業設計、商業科系的品牌營銷相關領域也會和這有關。

B-2.
規劃的重點,其實是各式各樣的業務流程。公司和公司怎麼合作,任務怎麼從一個部門傳遞到下一個部門,線下物流怎麼整合線上的電商交易數據增加效率,產品製造怎樣最省材料環保減少污染,怎麼減少下單到工廠訂製的業務環節減少庫存和物流成本等等,這些其實都是業務設計、流程設計、服務設計。學校不一定有能力覆蓋的,包含正在獨立發展成學科的服務設計,整合線上線下體驗,或者網站企劃。

B-3.
就業界需要的規劃來說,所謂的PM分成專案經理(project manager)和產品經理(product manager)。任何團隊在短期內完成的都有可能是專案,「專案經理」是個通用名詞,但牽涉到更多怎麼管理進度,團隊,規劃分工,自己不一定有全面的能力和知識執行,比較像是確保整件事情可以順利運作的總務。

「產品經理」就必定需要專業,如果是數位產品,通常都具備相關領域的程式開發能力,有能力審核成員的產出和進度是否合理,怎麼優化調整工作方式或產品方向,保證程式和產品的品質。這類管理崗位通常需要經驗,往往不是讀完大學就馬上可以勝任的。

B-4.
中國互聯網界常談的「運營」主要指的是網路公司性質的運營(但現在延伸涵蓋各式各樣運用社交媒介的商業模式),涵蓋台灣說的社交媒體營銷、marketing談的增長黑客。因為是中長期經營一個電商、APP,或者社交媒體入口做社群運營,所以除了傳統的拉新、促活、轉化怎麼規劃活動和時程分工之外,還包含份量很重的數據分析和各種統計軟體的後台管理。目前學校基本上應該沒有什麼人能夠教運營,多是從做中學和參與業界交流,最好的方法就是自己經營粉絲團、youtube、網拍,然後學習各種數據工具。

B-5.
一般來說學生時代比較少理解B2B(企業對企業)市場,這其實才是推動世界運作的核心力量,你所不熟悉的大量公司存在這個領域。雖然消費者品牌大家比較熟悉,可是很多悶聲發大財的,擁有核心技術的,往往是2B領域的專業公司。
・譬如網拍需要快遞,事實上快遞業裡面就包含了倉儲、配送、和運輸工具管理(譬如車隊),三個可能是完全不同的公司,接單一環扣一環。
・譬如做一台iPhone,裡面除了富士康的組裝之外,包含了螢幕面板業、顯示晶片業、半導體業、一體成型的外殼金屬加工業等等。
・譬如所有公司都有各種金錢往來,但是可能有很多更細或需要公平公正的工作會委託會計事務所等第三方執行。
如果你是在一家2B公司工作,你的客戶對象不是最終消費者而是其他廠家商家,你需要的研究、規劃、和運營能力內涵也會非常不同。

B-6.
麻煩的是,就網路型的產品來說,現在運營很多時候已經是marketing工作的一部分,很難區分。以臉書來說,你發起活動讓越多人用臉書分享加入臉書提高使用時間和打開率,挖掘研究怎麼讓更多行業和網路服務串連臉書進而發展網路廣告,就等於是在經營臉書。

B-7.
就網路或實體產品來說,還有一個規劃的重心,就是研發,研發是為了未來做規劃,基本上純研發都是研究員或創新部門,是很專業的領域了,但也有這類職缺的有趣和限制。


C.「產品設計」

C-1.
傳統狹義的設計師能力定位在這裡,但是現在越來越多設計師都已經不只單純做這類工作。以數位領域來說:

UX設計師會往前面兩個領域覆蓋A.研究和B.規劃(但通常沒有運營),目前其實狹義的UX多半還是專指數位服務的交互體驗設計,基於業務邏輯(前面的B.規劃)和研究來設計頁面的各種操作順序、呈現與動態效果,很多時候還包含要擁有引導員能力主持工作坊。

UI設計師是平面設計的數位角色,把畫面具體配色、版面做出來,還包含傳統平面的字體、LOGO、甚至插畫。

現在因為很多公司職缺經費有限或者受限於分工,通常是要求UI設計師具備UX的能力(而又基於UX需要學習研究、規劃的能力)這樣分解,應該比較可以理解為什麼給香蕉只能請到猴子。

C-2.
以實體領域來說牽涉領域很廣,首先其實還是基於A.研究,除了消費者和市場研究之外,包含對材質的理解(牽涉到觸感、上色方式與效果、耐用與保養、法規、環保、衛生....),3D建模,實體原形模型製作。

設計師更進一步要了解這個設計是否可能商品化,還需要結合前面的B.產品規劃能力,了解加工工法、生產成本、銷售渠道的需求與限制....這就會開始牽涉到後面行銷能力了。

D.「行銷、銷售與客服」

D-1.
傳統上因為各家公司分工或制度設定,市場部門比較滯後,是一個負責把現有產品推銷出去的部門,沒有能力改變C.產品設計,B.產品規劃或業務流程。比較好的公司會投入比較多資源在A.做市場研究和用戶研究,運用這些情報做大家最熟悉的行銷,也就是對目標客戶進行各種訊息轟炸。不論是業務員面對面,試吃攤位,投放廣告,還是舉辦活動吸引媒體和大眾參與,這些傳統行銷領域可以約略等同我們所謂的「廣告」也因此傳統上廣告行銷彷彿一體兩面。

就設計的角度說,行銷類的設計包含品牌識別、包裝、各種平面與影像廣告,甚至文案和活動企劃,大家狹義認識的傳統上的「廣告創意」位在這裡,偏向媒體業。其實是最好玩也最爆肝,入行薪資最低的領域。

D-2.
然而行銷牽涉到怎麼開發生意,拓展市場,接觸到對的消費者/廠家商家,典型4P4C(請自行google),客戶關係管理,會員制度。現在討論的熱詞用戶體驗有一條發展源頭來自這裡,因為行銷的拓展需要從研究出發,而研究既有客群比研究完全陌生全新的產品相對容易,滿足保有客戶的成本比吸引新客戶更低。客服又是最直接接觸消費者反饋的部門,所以客服兼研究,或者行銷兼研究變成一個現在比較普遍的基礎發展狀況。



前面提到,個人覺得marketing如今翻譯成營銷/市場行銷有點誤導,就是因為這個領域涵蓋研究、規劃、運營、行銷、銷售和客服,幾乎變成任何公司的骨幹,這也直接造成很多跨國企業成立整合市場行銷的創新體驗部,或者商業顧問巨頭大量併購設計公司,透過用戶體驗破壞廣告業生態(可以參見John Maeda的Design in Tech年度報告Leah Bueley 2015演講)。

D-3.
行銷的目標是拉到生意盈利,所以會直接連結到銷售,也就是我們所謂的「業務」。跑業務相當重要,依據行業性質也各有差別,由於數位領域往往賺錢是三級火箭(請google梁寧 產品思維 三級火箭),所以增長黑客被當成marketing結合銷售領域的一股新思潮,開始被廣泛運用。

在2B領域,業務員就是各廠家商家的客服人員,因此也是很重要的客戶體驗和市場信息來源。推動用戶體驗、客戶體驗、體驗設計、體驗戰略考慮的焦點也相當不同。



「小結」

現在T型人才大家都在說,但是在比較規模的大企業當中,大家各有專業分工細化之後,反而很少有人有權力可以覆蓋你說的這麼多領域,除非他是想累死自己的老闆哈哈哈。

在新創或中小企業比較有機會,但是因為公司經營的挑戰還有人員配比,可能也會比較偏重立刻可以派上用場的角色。通常公司創辦人自己會兼規劃與運營,如果沒有太多經驗,一般來說還是從這四塊領域的基礎職缺做起。

希望對妳有些幫助:)




星期三, 8月 03, 2016

[UX postcard] 如何到IT室請領一台電腦?



跨進小小的IT 辦公室,眼鏡娘和理科男正歡樂爭論先前員工交接的電腦放在哪。

剃著一顆三分頭的大個兒瞧我一直站著,大手大腳拖了張椅子過來:「坐,坐一會,一會就完了。」

這下真的完了。小小的辦公室裡每個人都接起電話。

「你要連絡IT部要一個密碼。」一個NPC湊到我身旁播了電話,刺蝟頭,小鬍子,仔細一瞧彷彿是個永恆的技客青少年。

我愣愣提問:「這個密碼是要連線用的嗎?」

「你要先打給IT中心問他們開通一個entry code的連結寄給你的manager叫manager轉寄給你你才能下載安裝MAC的程序包。」在我還完全聽不懂的時候,香港嗓音已經在電話擴音線上,我連忙搭話,但是自己也搞不清楚自己在問什麼。

「你用什麼電腦?」一團混亂當中,右邊是電話擴音的香港IT客服,左邊眼鏡娘又趁亂問我。我張大嘴巴定格,感覺世界暫停了三秒鐘。在這三秒之間,我的腦中閃現走馬燈的景象。根據先前經驗,公司配的電腦可能是地雷,用了可能有殘廢的危險,其實我還是覺得用自己的電腦比較熟絡,第一反應就怯生生說:「我用的是MacAir。」

時間開始運轉。

「那你可以用自己的啊,我們也是Air。你用哪個型號?公司是256G的。」考慮到跨國企業總是充滿機密,我當然不能直接說我想用自己的電腦囉!於是我只好靦腆表示:「我用的是128。」同時一手接過眼鏡娘的電腦,哇!是13吋的全新Air!於是我只好再度靦腆表示:「用公司電腦也不錯啦。」

香港嗓音交代密碼已經寄出,我慌忙掛上電話,又打了一通給我的manager。早上跟他通完話之後改用微信,但是事態緊急我想趕快脫身,就播了手機。我感覺自己已經儀錶故障快要進入失聯的宇宙,謝天謝地,2:59分,休士頓有了回應。「我現在正在寄。」遠在天邊的manager說。直到現在,我都還搞不清楚他人在中國哪個角落。不過不管怎麼說,有了密碼就可以安裝,安裝完今天就可以進入下一階段,HR已經整理好今天所有行程的聯繫清單和對口電話滿滿正反兩面A4,一格一格打勾就對了。

我打開手機VPN,等著緩慢的gmail讀取reload再reload。manager既然寄了,不是應該收到了嗎?我開始感到焦慮,心想或許手機網絡慢,中國的4G常常受到太陽風暴影響,連線快慢翻牆與否都要擲骰子決定。這種性命關頭,我怎麼可以敗在手機網路上呢?我現在才在第五關,翻開A4背面還有12關呢!這時我已經打開陪伴我征戰世界3年已然繞地球一圈的mac air,準備奪過IT準備已久的cable線上網收信,但IT勸我最好不要用自己電腦,可能會有安全隱慮。

原本我以為這個密碼是為了公司內網連線,結果一插上cable,咦?就上線了!

「可是公司配的新電腦沒有VPN,我根本不能上gmail啊!」我循循善誘,勸告IT我只是想要打開自己電腦,OK,只是收一封信,公司不會爆炸,OK?

打開信箱還是沒看到信。這時只好回歸老路,微信請教manager,一開app才發現manager把密碼貼在微信!剛剛不是說要用寄的嗎,我的媽呀。

密碼到手之後一切終於開始步入正軌,IT開始下載MAC設定插件。原來這個密碼是安裝公司專用企業軟體用的,必須湊齊七顆龍珠才能打開!當然不是,是要等我的門禁卡發佈,有了員工編號,搭上遠端發佈給manager的密碼,我才能夠安裝MAC版的公司內部郵箱、公司wifi連結app等等神秘裝備。

安裝等待時間長得足以讓我寫完這篇文章的草稿。這時我看到早上與我一同簽約到職,名號讓人感受父母對於中華千年文化的熱愛,那位修長一身灰黑襯衫西褲的認知分析顧問翩翩走了進來。他接過一台Windows介面、聯想製造、相襯身形黑色洗鍊的Thikpad,跟我揮手掰掰。然後掉頭就走。

Oh No!

「PC可以預先安裝,但Mac要安裝插件,需要走過前面那些流程才有辦法現場安裝。」理科男敲著鍵盤同時更新三部電腦,聲音幽幽傳來。

不論如何,兩個多小時之後,我終於搞定了所有安裝程序。回想一路從offer之後的入職流程,深深感到服務設計的偉大,不過這是另外一個故事。而我明天還有時間繼續寫。為什麼呢?因為神秘的,行蹤成謎的manager在電話中告訴我說現在項目還沒有確定,反正我也才剛到職幾天,不如在家好好學習,瞭解一下公司。於是我只好好好研讀份量驚人的公司到職網頁,順便研究一下最近IBM和IDEO開設的MOOC課,一邊繼續死嗑Donnald Norman也大推,Alan Cooper的About Face,還有身後這趟回台扛來20公斤重的《走兩岸鋼索》、《Google模式》、《博士熱愛的算式》、《消失中的江城》、《搶神大作戰》、《受困的思想》⋯⋯然後在家坐領乾薪了。可喜可賀,可喜可賀。